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Reclamações

Pode contactar-nos a qualquer momento por telefone, e-mail ou correio. Os problemas podem normalmente ser resolvidos de forma rápida e adequada. Irá receber uma confirmação de receção da sua queixa num prazo de 7 dias. Iremos responder ao conteúdo da sua queixa num prazo de 14 dias. Envie a sua queixa para info@aonstudentinsurance.com ou para o seguinte endereço de correio:

Aon International People Mobility, P.O. box 1005, 3000 BA Rotterdam, The Netherlands

Para queixas relativas ao Seguro de Saúde Básico dos Países Baixos, também pode enviar uma queixa através da Fundação para queixas e litígios relativos a seguros de saúde (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen ou SKGZ). Pode contactar a SKGZ se o seu pedido para reconsideração de uma decisão for negado ou se não respondermos dentro do período de tempo indicado. A SKGZ irá investigar se o caso pode ser mediado pelo ombudsman.

Pode contactar a fundação através de P.O. box 291, 3700 AG Zeist, e-mail: info@sgkz.nl, www.skgz.nl.

Na nossa experiência, a maioria das queixas são resolvidas satisfatoriamente. No entanto, se não for possível chegar a uma solução de acordo mútuo, pode contactar o Instituto de reclamações de serviços financeiros independente através de P.O. box 93560,2509 AN, The Hague, tel.: +31(0)70 333 89 99, fax +31(0)70 333 89 00, e-mail: info@klachteninstituut.nl; website: www.kifid.nl.

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