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Réclamations

Vous pouvez nous contacter à tout moment par téléphone, par e-mail ou par courrier. Les problèmes peuvent généralement être résolus rapidement et de façon adéquate. Vous recevrez une confirmation de réception de votre réclamation sous 7 jours. Nous répondrons au contenu de votre réclamation sous un délai de 14 jours. Adressez votre réclamation à info@aonstudentinsurance.com ou à l'adresse postale suivante : Aon International People Mobility, P.O. box 1005, 3000 BA Rotterdam, Pays-Bas

Pour les réclamations concernant le régime d'assurance maladie de base néerlandais, vous pouvez également adresser une réclamation à la Health Care Insurance Complaints and Disputes Foundation (Stichting Klachten en Geschillen Zorgverzekeringen ou SKGZ). Vous pouvez vous tourner vers la SKGZ si votre demande de réexamen d'une décision est rejetée ou si nous ne répondons pas dans les délais prévus. La SKGZ examinera si l'affaire peut faire l'objet d'une médiation auprès de l'Ombudsman.

Vous pouvez contacter la fondation par courrier à l'adresse P.O. Box 291, 3700 AG Zeist, par e-mail aux adresses : info@sgkz.nl, www.skgz.nl.

Selon notre expérience, la plupart des réclamations sont résolues de façon satisfaisante. Toutefois, si nous ne sommes pas en mesure de trouver une solution mutuellement acceptable, vous pouvez contacter le Financial Services Complaints Institute indépendant, P.O. Box 93560, 2509 AN, La Haye, Tél. +31(0)70 333 89 99, Fax +31(0)70 333 89 00, e-mail : info@klachteninstituut.nl ; site Web : www.kifid.nl.

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Demandes d'indemnisation

Vous pouvez facilement présenter une demande d'indemnisation par e-mail.

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